Politique d'expédition

Expédition et livraison

Tous les envois ont un délai de traitement de  48 heures pour les commandes express et  72 heures pour les commandes standard. Ce délai exclut les week-ends et les jours fériés aux États-Unis. Nous ferons toutefois de notre mieux pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Notre heure limite d'expédition quotidienne est fixée à 15 h, heure normale du Pacifique (HNP), pour les commandes express et à 16 h, heure normale du Pacifique (HNP) pour les commandes standard. Nous traitons les commandes de 8 h 30 à 16 h, heure normale du Pacifique, du lundi au vendredi. Aucune commande n'est traitée le week-end et les jours fériés aux États-Unis.

Si nous ne pouvons pas livrer à votre destination, une notification vous sera envoyée lors du paiement. S'il s'agit d'une interruption temporaire, nous travaillons en étroite collaboration avec l'État pour reprendre les ventes au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter dans quelques semaines : nos options de livraison seront plus facilement disponibles chaque semaine.

Les dates de livraison sur notre site Web sont des estimations fournies par le transporteur et peuvent être affectées par la météo, les jours fériés nationaux et certains emplacements géographiques.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vers votre numéro de suivi. Ce lien sera également disponible dans la section « Historique des commandes » de votre compte. 

Livraison internationale et taxes douanières

Lors d'une expédition internationale, il est important de savoir que le client final importe le produit et devra donc probablement s'acquitter de droits de douane et de taxes. Chaque pays a ses propres règles, qui changent régulièrement et sont évaluées au port d'entrée par un agent des douanes. Les droits de douane étant payés par le client final, chaque client international aura une expérience d'achat différente et doit être conscient de l'augmentation du prix final du produit. Gardez à l'esprit (bien que ces situations soient rares) que, selon le pays de destination et le produit expédié, il est possible que le produit soit renvoyé à l'expéditeur. Si le client refuse de payer ces droits de douane et taxes au moment de la livraison, les frais de retour seront à sa charge. Si nous sommes contraints de payer ces frais, ils seront déduits du remboursement total du produit retourné.