Politique de remboursement

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit est déjà expédié.

Politique de retour et de remboursement

Chez Intoyu, la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue. Compte tenu de la nature intime de nos produits, qui incluent notamment la lingerie, les sous-vêtements, les vêtements de nuit et les jouets pour adultes, nous avons mis en place la politique de retour et de remboursement suivante afin de garantir les normes d'hygiène et de sécurité les plus strictes.

  1. Articles non retournables:Pour des raisons de santé et de sécurité, tous les vêtements intimes tels que la lingerie, les sous-vêtements et les vêtements de nuit, ainsi que les jouets pour adultes, ne sont strictement ni retournables ni remboursables une fois l'emballage ouvert ou utilisé.

  2. Articles défectueux ou endommagés: Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe de support client au support@intoyu.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit défectueux ou endommagé. Nous examinerons votre dossier et, le cas échéant, vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

  3. Articles non ouverts et non utilisésSi vous souhaitez retourner un article non ouvert et non utilisé pour une raison autre qu'un défaut ou un dommage, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être dans son emballage et son état d'origine. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@intoyu.com pour lancer la procédure de retour. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial, hors frais de port.

  4. Frais de livraison:Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés, sauf si le retour est dû à un défaut ou à un dommage causé par nous.

  5. Délai de traitementLes remboursements seront traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

  6. Contactez-nous: Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à support@intoyu.comNous sommes là pour vous accompagner et assurer votre satisfaction.

Merci de votre compréhension quant à notre engagement envers votre santé et votre sécurité. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous servir.